Foire aux questions

• Comment suivre ma commande ?

  Vous recevrez un e-mail de confirmation de la commande, puis des mails relatifs à l'état de votre commande. Vous pouvez aussi suivre l'avancée de votre commande sur votre espace Mon compte.

• Combien de temps ma commande est-elle conservée ?

  La commande est conservée 15 jours à partir du moment où le client est informé de la mise à disposition de ses produits.

• Peut-on modifier une commande après validation ?

  Si besoin de modifier une commande passée en ligne, nous vous invitons à contacter directement l'agence.

• Est-il possible de faire un échange ou un retour ?

  Les retours sont possibles sous certaines conditions. Les modalités applicables sont précisées dans les Conditions Générales de Vente pour les achats effectués en agence et dans les Conditions Générales de Vente e-commerce pour les achats réalisés en ligne. Pour toute question, l’agence auprès de laquelle l’achat a été effectué peut préciser les modalités applicables.

• Peut-on annuler une commande ?

  Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dès le lendemain à partir du formulaire de rétractation.
  Les conditions et les modalités relatives au droit de rétractation sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente

• Peut-on commander un produit en ligne ?

  Oui, vous pouvez commander une large sélection de produits en ligne, sous réserve de disponibilité, et choisir entre le retrait en agence ou la livraison à domicile ou sur chantier. Pour ce faire, il faut créer un compte ou activer un compte client sur le site.

• Est-ce qu'un compte est obligatoire pour commander ?

  La création du compte est obligatoire pour pouvoir commander sur le site. Le compte client vous permet de visualiser les tarifs des produits et de commander sur l'agence de votre choix pour un retrait en agence ou une livraison à domicile ou sur chantier.

• Peut-on commander en tant que particulier ?

  Le site doras.fr ainsi que les agences Doras sont ouverts aux clients particuliers et aux clients professionnels.

• Quels sont les moyens de paiement disponibles sur doras.fr et en agence ?

  Sur doras.fr, le paiement peut être effectué par carte bancaire ou par facturation fin de mois, selon les modalités préalablement définies avec l'agence de rattachement. Le service "Payer en ligne" permet de régler les factures ou devis réalisés en agence.
  En agence, des facilités de paiement peuvent être proposées. Pour en savoir plus, rendez-vous sur cette page dédiée : https://www.doras.fr/facilites-de-paiement

• Est-ce possible de régler en plusieurs fois sans frais sur doras.fr ?

  Le paiement en plusieurs fois, notamment en 3 ou 4 fois sans frais, n'est pas proposé sur doras.fr pour le moment. 

• Pourquoi créer un compte sur doras.fr ?

  La création d'un compte sur doras.fr permet de consulter les tarifs des produits en ligne, de passer commande auprès des agences et de faciliter la gestion des documents administratifs (factures, devis, bons de livraison…).

• Comment créer un compte en tant que client particulier ou professionel ?

  Pour créer un compte particulier, sélectionner « Se connecter » en haut à droite du site, puis cliquer sur "J'active ou je crée mon compte sur doras.fr". Sélectionner l’agence de rattachement si celle-ci  n'est pas déjà renseignée.

  - Si un compte existe déjà en agence, renseigner le numéro de compte client et le code d'activation web pour activer le compte en ligne. En cas de code d’activation inconnu, cliquer sur « Demander mon code d’activation web ». Le code est alors envoyé par e-mail. Renseigner le numéro de compte client et le code reçu, puis cliquer sur "Vérifier". Les informations déjà connues sont alors préremplies dans le formulaire. Compléter les informations obligatoires demandées, puis sélectionner "Créer un compte web".

  - Si aucun compte n’existe en agence, remplir le formulaire, puis sélectionner "Créer un compte web".

  Pour bénéficier de conditions de règlement spécifiques, notamment d’une facturation en fin de mois, une demande d’ouverture de compte avec conditions de règlement doit être effectuée auprès de l’agence de votre choix, sous réserve de validation par celle-ci. Les documents nécessaires sont disponibles sur cette page : https://www.doras.fr/devenir-client-doras

  Pour créer un compte professionnel, sélectionner « Se connecter » en haut à droite du site, puis cliquer sur "J'active ou je crée mon compte sur doras.fr". Sélectionner l’agence de rattachement si celle-ci  n'est pas déjà renseignée.

  - Si un compte existe déjà en agence, renseigner le numéro de compte client et le code d'activation web pour activer le compte en ligne. En cas de code d’activation inconnu, cliquer sur « Demander mon code d’activation web ». Le code est alors envoyé par e-mail. Renseigner le numéro de compte client et le code reçu, puis cliquer sur "Vérifier". Les informations déjà connues sont alors préremplies dans le formulaire. Compléter les informations obligatoires demandées, puis sélectionner "Créer un compte web".
  L'activation de compte permet de retrouver en ligne les conditions tarifaires appliquées au compte professionnel en agence.

  - Si aucun compte n’existe en agence, remplir le formulaire. En renseignant le numéro de SIRET, les informations relatives à la société sont alors automatiquement préremplies. Vérifier et compléter les informations nécessaires, puis sélectionner "Créer un compte web".

  Pour bénéficier de conditions de règlement spécifiques, notamment d’une facturation en fin de mois, une demande d’ouverture de compte avec conditions de règlement doit être effectuée auprès de l’agence de votre choix, sous réserve de validation par celle-ci. Les documents nécessaires sont disponibles sur cette page : https://www.doras.fr/devenir-client-doras

• Puis-je activer mon compte client 999990 ou 999991 ?

  Le numéro de compte 999990 correspond à un compte temporaire pour les clients professionnels dans votre agence. Il est recommandé de créer un compte en ligne en remplissant le formulaire dédié. En renseignant le numéro de SIRET, les informations relatives à la société sont automatiquement préremplies. Vérifiez et complétez les informations nécessaires, puis sélectionnez « Créer un compte web ».

  Le numéro de compte 999991 correspond à un compte temporaire pour les clients particuliers dans votre agence. Il est recommandé de créer un compte en ligne en remplissant le formulaire dédié et en cliquant sur « Créer un compte ».

• Comment accéder à mon compte client ?

  Si un compte web a déjà été créé, rendez-vous sur la page de connexion et renseigner l'adresse e-mail et le mot de passe, puis cliquer sur "Se connecter".
  Si aucun compte web n'a été créé mais qu'un compte existe en agence, cliquer sur "Demander mon code d'activation web". Renseigner le numéro de compte client et le code reçu par e-mail, puis cliquer sur "Vérifier". Les informations déjà connues sont alors préremplies dans le formulaire. Compléter les informations obligatoires demandées, puis sélectionner "Créer un compte web".

• Comment consulter ou télécharger les factures ?

  Les duplicatas de factures sont accessibles depuis l'espace client, dans la rubrique "Mes factures".
  Les factures originales sont disponibles sur le portail de dématérialisation.
  Pour bénéficier de la dématérialisation de vos factures, une demande peut être effectuée auprès de l'agence. Pour toute information complémentaire, le formulaire de contact est disponible.

• Comment récupérer ses identifiants de connexion ou rénitialiser son mot de passe ?

  Rendez-vous sur la page "Se connecter" et cliquez sur "Mot de passe oublié". Un lien de réinitialisation du mot de passe sera transmis par e-mail.
  Si l'adresse e-mail est perdue, contactez le service client grâce au formulaire de contact

  Réinitialisez le mot de passe en renseignant l'adresse e-mail du compte client web : https://www.doras.fr/customer/account/forgotpassword/
  Si un problème persiste, le formulaire de contact est disponible.

• Comment peut-on modifier ses informations personnelles ?

  Dans "Mon compte", l'adresse de livraison (en paramétrer de nouvelles), le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail peuvent être modifiés à tout moment dans la rubrique "Informations du compte". Pour modifier les informations de facturation, merci de contacter l'agence. 

• Comment supprimer son compte web ?

  La suppression du compte web s'effectue une fois connecté.
  Après la connexion, dans l'espace "Mon compte", cliquer sur "Paramètres de confidentialité", et dans la rubrique "Supprimer le compte"  renseigner le mot de passe actuel puis valider la suppression en cliquant sur "Je comprends et je veux supprimer mon compte".
  La suppression du compte sera définitive une fois qu'elle aura été approuvé.

• La liste des produits affichée sur le site est-elle exhaustive ?

  Tous les produits commercialisés ne sont pas visibles sur le site. Pour obtenir des informations sur un produit, en rechercher un qui n’y figure pas ou bénéficier de conseils, une demande peut être effectuée via le formulaire

• Comment connaître le stock disponible d'un produit ?

  Sélectionner l’agence de son choix pour consulter les stocks disponibles depuis le site, en cliquant sur "Choisir une agence" en haut à gauche. Pour plus de renseignements, contacter l'agence la plus proche. 

• Comment savoir si un produit va être prochainement être réapprovisionné ?

  Les produits affichés sur le site sont régulièrement réapprovisionnés. Pour en savoir plus ou pour un besoin spécifique, contactez-nous.

• Si un produit est indisponible, est-ce possible de le commander ?

  Oui, tous les produits indisponibles sur le site peuvent être commandés. Le délai d'approvisionnement peut varier selon le produit. Adressez nous votre demande par le formulaire de demande de devis et de contact.

• Pourquoi un produit en stock dans une agence n’est-il pas disponible sur doras.fr ?

  Tous les produits disponibles dans nos points de vente ne sont pas proposés à la vente sur le site doras.fr. Pour toute demande concernant un produit spécifique, contactez- nous.

• Comment acheter une quantité importante de produits ?

  Pour toute commande en grande quantité, une demande peut être adressée au service client par le biais du formulaire ou à l'agence la plus proche. Une réponse sera donnée dans les meilleurs délais.

• Je recherche un produit spécifique, comment faire ?

  Pour trouver un produit spécifique, compléter le formulaire. Le service client vous contactera dans les meilleurs délais pour vous apporter une réponse adaptée.

• Quels sont les modes d'enlèvement proposés sur doras.fr ?

  Deux modes sont proposés pour toute commande sur le site : le retrait en agence sous 2 h minimum et la livraison sur chantier ou à domicile sous 48 h minimum.

• Comment faire livrer une commande ?

  Le choix du mode d'enlèvement se fait dans le tunnel de commande après avoir validé son panier. La livraison peut être effectuée à l'adresse souhaitée, sous réserve de la zone desservie. Pour tout besoin spécifique, merci d'adresser votre demande par le biais du formulaire.

• Quels sont les délais de livraison ? 

  Le délai de livraison est de 48 h minimum après la validation de la commande. La livraison peut être planifiée jusqu'à 30 jours à l'avance. La date et le créneau sont confirmés par l'agence, en fonction du planning de livraison.

• La livraison est-elle possible dans des départements où il n'y a pas d'agence ?

  La livraison s'effectue sur une zone géographique déterminée. Pour tout besoin spécifique, merci de nous adresser votre demande via le formulaire.

• Quand peut s'effectuer le retrait de ma commande en agence ?

  La commande peut être retirée à la date et à l'heure choisies lors de votre commande, dans l'agence sélectionnée. Le retrait nécessite de présenter le bon de commande , au format papier ou numérique, et une pièce d'identité en cours de validité. La commande est prête à être retirée à la date et l'horaire convenus.

• Pourquoi sélectionner une agence ?

  Le choix de l’agence est recommandé à l’entrée sur doras.fr car il permet de visualiser les stocks disponibles dans l'agence de rattachement. Le choix de l'agence se fait grâce à la géolocalisation ou en renseignant un code postal ou une ville puis en sélectionnant l'agence dans la liste proposée.  Vous pouvez à tout moment changer d’agence de rattachement en cliquant sur le nom de l'agence en haut à gauche puis sur « Changer mon agence ».

• Comment changer d'agence ?

  L’agence de rattachement  peut être modifiée à tout moment en cliquant sur le nom de l'agence en haut à gauche puis sur « Changer mon agence ». Les stocks disponibles des produits correspondent à ceux de l'agence de rattachement.

• Comment contacter Doras ?

  Plusieurs moyens de contact sont disponibles :
  - via le formulaire de demande de devis et de contact
  - par téléphone 
  - en prenant rendez-vous en ligne

• Quels sont les horaires d'ouverture de mon agence ?

  Les horaires d'ouverture et les coordonnées de chaque agence sont disponibles sur sa fiche agence.

• Comment réaliser un devis sur le site ?

  Les produits peuvent être ajoutés au panier afin d'obtenir une estimation du montant global du projet ou du chantier. Une demande de devis peut aussi être adressée via le formulaire.

• Comment obtenir un devis ?

  Une demande de devis peut être adressée via le formulaire en ligne, avec la possibilité d'ajouter des pièces-jointes.
  Le devis est gratuit et transmis sous 48 heures.
  Pour échanger de vive voix avec un interlocuteur commercial, un rendez-vous en ligne ou en agence peut être pris.

• J'ai besoin de conseils techniques au sujet d'un produit ?

  Pour obtenir des conseils techniques, contacter l’agence la plus proche.
  Les équipes commerciales pourront apporter les informations et recommandations adaptées au besoin.

• Comment obtenir des renseignements concernant un prix ?

  Adressez votre demande via le formulaire de demande de devis et de contact.

• Proposez-vous des produits de menuiserie ? Comment en trouver ?

  Tous les produits commercialisés ne sont pas visibles sur le site, notamment les produits spécifiques et personnalisables comme les menuiseries. Les agences Ménéo peuvent accompagner les projets de menuiseries : porte, fenêtre, porte de garage, volet roulant, escalier, pergola… avec des solutions fournies et posées. Rapprochez vous d'une agence Ménéo ou contactez-nous via le formulaire.

• Comment accéder au Club Doras Pros ?

  Rendez-vous sur https://clubdoraspros.fr/connexion pour vous connecter sur le Club Doras Pros.
  Si vous ne vous êtes jamais connecté, cliquez sur "Ma première connexion" et suivez les étapes. 
  Si vous vous êtes déjà connecté, renseignez les champs et cliquez sur "Connexion".

• Comment commander un cadeau Drop ? Festi'bat ?

  Connectez-vous au Club Doras Pros.
  Une fois connecté, cliquez sur l'opération commerciale sur laquelle vous souhaitez commander un cadeau : Challenge Drop ou Festibat. Les cadeaux affichés sont ceux que vous pouvez commander avec les points acquis pendant la période concernée.

  - Challenge Drop : le passage de commande de cadeaux n'est possible qu'en début d'année, et dépend de l'atteinte de l'objectif fixé sur le challenge Drop de l'année précédente. Vous avez la possibilité de commander un cadeau (en fonction du nombre de points disponibles) ou de reporter vos points sur le Challenge Drop de l'année à venir.
  - Festi'bat : après l'opération commerciale, un courrier vous sera remis vous indiquant comment et jusqu'à quand passer commande de vos cadeaux sur le Club Doras Pros. 
  Si vous êtes inscrit au Challenge Drop, vous aurez aussi la possibilité de reporter vos points sur le challenge en bénéficiant d'un bonus de 10 %.
  La vignette Festibat est affichée uniquement pendant la période d'ouverture des passations de commande.

• Besoin d'aide pour le challenge Drop

  Connectez-vous au Club Doras Pros.
  Si vous ne vous êtes jamais connecté, cliquez sur "Ma première connexion" et suivez les étapes. 
  Si vous vous êtes déjà connecté, renseignez les champs et cliquez sur "Connexion".

  Une fois connecté, il est possible de consulter son chiffre d’affaires et de visualiser sa progression par rapport à l’objectif du Challenge Drop. L’atteinte de l’objectif permet de cumuler des points, échangeables contre des cadeaux.
  La commande de cadeaux est possible en début d’année, selon l’atteinte de l’objectif fixé pour le Challenge Drop de l’année précédente. Les points peuvent également être reportés sur le Challenge Drop de l’année à venir.

• Comment louer du matériel ?

  Une demande de location peut être adressée sur locouti.fr ou directement en agence au 6 Rue Antoine Becquerel - 21300 Chenôve (sur le parking Doras). Le site locouti.fr permet de consulter l'ensemble des produits proposés à la location, sous réserve de disponibilité.

• Proposez-vous la découpe de panneaux bois ?

  Oui, certaines agences proposent des services de découpe de bois, dégauchissage, rabotage ou autres façonnages spécifiques dans leur atelier. Certaines agences disposent également de machine à teinter. 
  Les services disponibles varient selon les agences.

• Comment consulter les CGV (Conditions Générales de Vente) ?

  Nos conditions générales de vente sont disponibles sur doras.fr.
  - Utiliser les CGV e-commerce lorsque la demande concerne une commande passée sur le site internet.
  - Utiliser les CGV agence lorsque la demande concerne un achat, un devis, un retrait ou une commande effectués en agence.

• Où trouver le détail des conditions de vente, de livraison, de retour et de garantie ?

  Toutes les informations relatives aux modalités de vente sont disponibles dans nos CGV e-commerce pour les achats réalisés sur le site, et dans nos CGV agence pour les achats réalisés en agence.